FAQ
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Le conseiller vous répond au téléphone.
Recherchez une réponse ou explorez les thèmes ci-dessous.
Le service
Le service est-il vraiment gratuit ?
Oui. Le service est gratuit pour vous. Le fournisseur nous rémunère si vous souscrivez.
Y a-t-il une coupure pendant le changement ?
Non pour l'électricité et le gaz : le changement de fournisseur se fait sans coupure et sans intervention sur votre compteur. Pour la box et le mobile, le conseiller organise le changement pour limiter l'interruption à la mise en service.
Combien de temps prend le changement ?
Le délai dépend du contrat et du fournisseur choisi. Le conseiller vous donne la date prévue avant que vous validiez.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Elles servent uniquement à vous rappeler et à préparer les offres. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
Avec quels fournisseurs travaillez-vous ?
Le conseiller vous indique pendant l'appel le nom des fournisseurs dont il compare les offres.
Dois-je résilier mon ancien contrat ?
Pour l'électricité et le gaz, non : le nouveau fournisseur s'en charge. Pour la box et le mobile, la conservation de votre numéro entraîne en général la résiliation de l'ancien contrat. Le conseiller vous indique ce qui reste à faire, s'il y a quelque chose.
Électricité et gaz
Où trouver mon numéro de compteur ?
Sur votre facture : PDL ou PRM pour l'électricité, PCE pour le gaz.
Le changement modifie-t-il mon compteur ?
Non. Le compteur reste le même. Seul le fournisseur change.
Puis-je changer d'avis ?
Oui. Pour un contrat souscrit à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.
Box et mobile
Comment garder mon numéro de mobile ?
Avec votre code RIO, obtenu en appelant le 3179 depuis votre mobile.
Et mon numéro de téléphone fixe ?
Il peut être conservé dans la plupart des cas. Le conseiller s'en occupe.
Déménagement
Dois-je résilier mon ancien contrat ?
Oui. Pour un déménagement, vous résiliez vous-même.
Rappel et données personnelles
Pourquoi le conseiller m'appelle-t-il ?
Le conseiller vous appelle seulement si vous l'avez demandé, depuis le 09 73 89 44 85.
Comment retirer mon accord pour être rappelé ?
Écrivez à contact@nevooa.fr.
Que deviennent mes factures déposées ?
Consultez notre page Confidentialité.
Que faire si je ne suis pas satisfait de Névooa ?
Écrivez à contact@nevooa.fr. Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : ses coordonnées sont dans nos mentions légales.
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